便宜智能SCRM客户管理软件出租

SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社会化客户关系管理的简称。特点是基于互动的双边关系。

CRM促进了交流
随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。

交互模式的变换:传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流。

SCRM 功能更加全面，其特点是：基于互动的关系管理、消费者之间的网状沟通、内容泛化、透明规则、开放式系统。

SCRM消费者之间的网状沟通

传统的CRM并不关心，A消费者和B消费者的关系和互动;但随着社会化媒体的兴起，让消费者之间的交流和互动日趋频繁;这种消费者之间的网络交流沟通其实一直存在。这种交流与企业、品牌及产品相关内容就是品牌口碑。通过现在互联网技术，实现了品牌口碑的聚合和呈现，品牌;SCRM让品牌时间知道，哪个，哪些消费者这对品牌发出声音，同时时间、实时的参与到这种网状沟通中去;品牌基于SCRM搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社区，提升了消费者对企业、品牌及产品的忠诚度。

SCRM内容泛化

传统的CRM主要的目的还是销售导向。但现在的竞争已经不允许企业通过吆喝或者告诉别人你要卖什么就可以达成交易的了。买方市场的出现，以及消费市场更新换代的频次加快，企业推出新品的速度也越来越快，甚至有很多产品、服务的消费模式也发生了变化。"长期消费"成为一种趋势。例如汽车售后常年的维修和保养;随着家庭生命周期不断变化，商品房消费需求的不断变化，以及房屋购买后的物业消费;快速消费品(FMCG)也已经不单纯是功能满足，而变成一种文化、符号消费等。SCRM强调的是消费者的参与，通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系。交易反而成为附属品，成为结果的一个必然部分。在这样一种情况下，企业与消费者互动的方面，不应简单地停留在企业、品牌及产品信息方面。适当的延展，拔高成为一种必要。

简单的比喻: 卖保健品，不是光说产品对消费者的好处，而是去谈吃什么健康，营造一个养生的氛围;这种氛围，消费者乐于参与，互动持久;

SCRM和传统的营销CRM到底有什么区别呢?
1、SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是：对社交渠道到达和互动的管理能力。
2、SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是：对社交渠道到达和互动的管理能力。
3、 Social CRM会不断与交易转化和广告转化紧密融合，终成为数字营销的核心引擎。