商品别名 |
智能SCRM客户管理软件,CRM系统,功能全面的CRM软件系统,SCRM客户关系管理 |
面向地区 |
SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社会化客户关系管理的简称。特点是基于互动的双边关系。
CRM促进了交流
随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。
交互模式的变换:传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流。
CRM 数据分析
统的企业通过调研等固定的方式了解客户，而社交媒体中客户的声音无处不在，企业需要从这些大量的声音中找到客户的需求、意见等等。这时，企业就需要一个适应这种趋势的分析、管理系统，从形色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。
SCRM和传统的营销CRM到底有什么区别呢?
1、SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是：对社交渠道到达和互动的管理能力。
2、SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是：对社交渠道到达和互动的管理能力。
3、 Social CRM会不断与交易转化和广告转化紧密融合，终成为数字营销的核心引擎。
CRM和SCRM相同点：
1、企业级软件系统。
2、系统功能核心都是客户关系管理，在功能上注重提升企业工作效率、科学地进行销售管理、地进行客户关系管理与客户跟进/开发，从而实现提升业绩。
3、在移动互联网时代，具有研发实力的厂商都开发了移动端，实现了PC+移动办公。
CRM和SCRM异同
1、CRM注重流程优化和提升内部效率，SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户。
2、在实际应用上，CRM帮助企业分析客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间与频度等相关指标，从而提高内部协作、沟通、生产上的效率；主要还是解决公司老板与员工、员工与员工之间的沟通、协同问题。SCRM关键变化在于社交化功能上的整合，除了为企业积累客户、管理客户关系、进行销售管理，要求能连接、、微博这些社交工具进行营销与数据获取、分析，能整合电话、手机、邮件这些沟通工具，具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。
3、CRM偏重于数据记录与分析，这方面的功能会繁多、细致而详尽（如下图）；SCRM在基础的数据统计之余，更为注重插入社交网络做营销、找商机。
